Paris ou Marseille > Conseiller(e)s Relations Clients à distance (H/F)

L'AFDAS recrute :

Conseiller(e)s Relations Clients à distance (H/F) Poste basé à Paris ou Marseille à pourvoir rapidement Contrat à durée déterminée - temps plein

✓ Vos missions :

Au sein de la Délégation Occitanie et rattaché(e) au Délégué régional, vos principales missions consistent notamment à :

• En réception de sollicitation téléphonique et digitale, vous accueillez nos clients, découvrez leurs attentes et besoins, qualifiez leur demande, et leur apportez les informations et conseils utiles.

• Vous informez et conseillez sur les dispositifs et services proposés par l’Afdas

• Vous accompagnez et apportez des solutions aux entreprises clientes et aux particuliers relevant de notre OPCO.

• Le cas échéant, vous orientez les appels vers l'interlocuteur interne approprié en fonction de la nature de la demande.

• Vous traitez les sollicitations écrites entrantes (via des outils digitaux) en relation avec les activités de conseil et d’information.

• Vous assurez un reporting régulier de l’activité et collaborez avec les équipes internes pour garantir le meilleur suivi de nos clients.

• Vous collaborez aux différents projets menés en interne en fonction des besoins.

• Vous réalisez des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées ou pour apporter des informations complémentaires aux clients.

• Vous êtes en soutien de l’activité de développement de projets mis en œuvre au sein de la direction du développement et du réseau.

✓ Profil recherché :

• Possédant un BAC+ 2/3 dans le domaine de la relation Clients, de la formation, du commercial.

• Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle et de l’alternance serait un plus.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du conseil, votre capacité à travailler de façon collaborative, et claire.

• Vous possédez des connaissances techniques de la relation client en distanciel.

✓ Avantages sociaux

Vous bénéficiez d'une rémunération attractive + tickets restaurant + intéressement + mutuelle + 75% de prise en charge des abonnements de transports publics + RTT fonction de l’option temps de travail choisie + Télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté (2 jours maximum par semaine)

En tant qu’OPCO engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion économique, l’Afdas accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ?

Adressez-nous votre candidature en précisant la référence ERP/2023/15