CQP Conseiller(e) clientèle à distance

Le (la) conseiller(e) clientèle à distance reçoit les appels téléphoniques, informe, conseille, résout les problèmes rencontrés par les clients et propose les produits et services correspondants.

Présentation du CQP

Création / Reconnaissance : créé par la branche professionnelle télécom le 23/09/2005

Objectif : la mission de la conseillère clientèle est d'assurer la relation commerciale avec la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction des demandes clients, en répondant et en apportant une réponse aussi complète et fiable que possible. Il (elle) peut également réaliser un premier diagnostic technique. Il (elle) a un rôle d'information et de conseil vis-à-vis du client, et de fidélisation. Dans certains cas, il (elle) a également un rôle de remontée d'informations en interne. Il (elle) assure une veille commerciale et technologique.

Mode d'accès : contrat de professionnalisation (CP)

Pré-requis : sans niveau spécifique 

Missions :

• Accueillir les clients lors d'un contact téléphonique en véhiculant l'image de l'entreprise
• Analyser et répondre à la demande client, de manière fiable et complète
• Fidéliser le client, lui proposer des services et produits complémentaires et développer le potentiel client
• Exercer une activité dans un domaine périphérique spécifique

 Durée : 12 mois

^{Mise à jour le 20 février 2020}